Betekenis: Customer Relationship Management

Wat is een Customer Relationship Management?

Customer Relationship Management (CRM) is een strategie die bedrijven gebruiken om beter contact te onderhouden met hun bestaande klanten en potentiële klanten. Het doel van CRM is om de waarde van bestaande klanten te vergroten en nieuwe klanten te werven.

Waarom zou je Customer Relationship Management inzetten?

De redenen waarom bedrijven Customer Relationship Management inzetten, zijn onder andere: om de klanttevredenheid te verhogen, om de klantbetrokkenheid te verbeteren, om de klantenbinding te versterken, om het verkoopproces te verbeteren en om de klantenloyaliteit te vergroten. CRM helpt bedrijven ook om inzicht te krijgen in markttrends en klantengedrag, waardoor ze hun marketingstrategieën kunnen bijstellen om meer klanten aan te trekken.