Betekenis: Referral

Wat is een referral?

Een referral (ook wel verwijzing genoemd) is wanneer een persoon een ander persoon doorverwijst naar een bedrijf, product of dienst. Het is een manier van marketing waarbij bestaande klanten nieuwe klanten aanbrengen door ze te verwijzen naar het bedrijf.

Een referral kan zowel online als offline plaatsvinden. Online kan dit bijvoorbeeld gebeuren door middel van een link of het delen van informatie over het bedrijf op social media. Offline kan een referral plaatsvinden door middel van mond-tot-mondreclame, waarbij een tevreden klant het bedrijf aanbeveelt aan familie, vrienden of collega's.

Bedrijven moedigen vaak referrals aan door middel van programma's voor aanbevelingen of verwijzingen, waarbij klanten worden beloond voor het doorverwijzen van nieuwe klanten. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van kortingen of cadeaubonnen.