Betekenis: Customer intimacy

Wat is customer intimacy?

Customer intimacy is een bedrijfsstrategie die zich richt op het opbouwen van nauwe, persoonlijke relaties met klanten. Het gaat erom begrip te hebben van de specifieke wensen, behoeften en verwachtingen van individuele klanten en daar op in te spelen door hen op een unieke en waardevolle manier te bedienen. Dit wordt bereikt door middel van effectieve communicatie, personalisatie, continu verbeteren van producten en diensten en het bieden van excellente klantenservice. Bedrijven die zich richten op customer intimacy streven ernaar klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen, door te investeren in lange termijn relaties met hun klanten.