Wat betekend: churning?

Wat betekent: churning?
Churning, in de zakelijke context, verwijst naar het fenomeen waarbij klanten regelmatig overstappen of hun abonnement opzeggen. Het wordt vaak gebruikt om de mate van klantverloop of het verlies van klanten binnen een bedrijf aan te duiden. Churning kan ook verwijzen naar het proces van het omzetten van klanten, bijvoorbeeld door hen nieuwe diensten of producten aan te bieden.

Wat doet: churning?
Churning geeft inzicht in hoe goed een bedrijf in staat is om klanten te behouden. Een hoog churnpercentage kan wijzen op ontevreden klanten of slechte klantrelaties, terwijl een laag churnpercentage aangeeft dat klanten loyaal zijn. Bedrijven gebruiken churngegevens om de klanttevredenheid te verbeteren en strategieën te ontwikkelen om het klantverloop te verminderen.

Wat kan iemand met: churning?
Met kennis van churn kan iemand (bijvoorbeeld een marketing- of klantrelatiebeheerder) effectieve strategieën ontwikkelen om het klantverloop te verminderen. Dit kan door het verbeteren van de klanttevredenheid, het aanbieden van waardevolle incentives, of door betere klantenservice. Het kan ook helpen bij het voorspellen van toekomstige klantbehoeften en het optimaliseren van klantbehoudstrategieën.