Er is zoveel mogelijk in Klaviyo dat velen amper weten waar ze moeten beginnen. In deze blog leggen we je van A tot Z uit hoe je het optimale resultaat uit jouw Klaviyo-account kunt halen. Of je nu van een andere e-mail serviceprovider komt of helemaal nieuw bent in de e-mailmarketing, we bereiden je in dit artikel voor op jouw eerste succesvolle e-mail flow.
Wat is een e-mail marketing flow?
Een e-mail marketing flow is een serie van een of meerdere e-mails op basis van een actie die een ontvanger wel of niet uitvoert, bijvoorbeeld op je website. Dit loopt volledig automatisch als je het eenmaal opzet en is dus super krachtig! Hieronder delen 5 flows die wij het liefste opzetten voor elke webshop.
Abandoned cart flow
Een cart abandonment flow is een mail of een reeks mails die een webshop naar klanten stuurt die artikelen aan hun winkelwagen hebben toegevoegd en bij de checkout zijn beland, maar vervolgens niets kochten. Deze klanten zijn al geïnteresseerd in je bedrijf en producten. Ze hebben immers producten uitgezocht en zijn (soms) al begonnen met het afrekenen van deze producten. De klanten hebben alleen nog een klein duwtje in de rug nodig om ook écht de items af te rekenen. Dat is precies het doel van de cart abandonment flow: klanten aanmoedigen om hun betaling af te ronden. Zo kunnen ze alsnog hun aankoop voltooien en ontvang jij toch je geld. In deze flow staat dan ook een principe centraal:
Winkelwagen verlaten = geld mislopen
Het goede nieuws? Je bent zeker niet de enige bij wie het leven soms in de weg zit als je een aankoop wilt doen. Gemiddeld laat namelijk zo’n 70% van de online shoppers hun gevulde winkelwagentje achter. Dat is een hoog percentage en als eigenaar van een online webshop klinkt dat op het eerste gezicht wellicht als een groot probleem. Dat zoveel mensen hun winkelwagen achterlaten, betekent namelijk ook dat je veel geld misloopt.
Dat klanten hun winkelwagentjes onbetaald achterlaten, hoeft zeker niet te betekenen dat ze geen interesse meer hebben in je producten. Integendeel, er komt simpelweg best vaak wat tussen wanneer je online wilt afrekenen waardoor je klanten vergeten dat ze wilden afrekenen. Je moet deze klanten er dus alleen aan herinneren dat ze nog items in hun winkelwagen hebben liggen. Dit kun je doen met een cart abandonment flow. Een cart abandonment flow zorgt er namelijk voor meer klanten die daadwerkelijk de items in hun winkelwagentjes afrekenen.
Welcome series
Een welcome series flow is een reeks e-mailberichten die direct beginnen te versturen nadat iemand zich heeft aangemeld voor jouw nieuwsbrief. Met het aanmelden geven ze aan dat ze graag meer van jouw merk of bedrijf willen horen. Dit is één van de belangrijkste momenten in de customer lifecycle want het is de kans om nieuwe, geïnteresseerde mensen kennis te laten maken met jouw bedrijf en aanbod. Voor de welkomstserie geldt dat je het ijzer moet smeden als het heet is en direct moet inspelen op deze getoonde interesse.
Een standaard welcome serie bestaat uit een reeks van 3 tot 5 e-mails waarin je meer over jouw merk, jouw producten en jouw verhaal verteld wordt. Een welkomstserie is vaak één van de eerste interacties met jouw merk, het is daarom van groot belang om hier een goede eerste indruk achter te laten.
Naast dat direct actie nemen op de getoonde interesse van een nieuwe abonnee gepaard gaat met een hoge open-rate heeft een welkomstserie nog een aantal andere voordelen.
Goede welkomstseries hebben namelijk de hoogste open-rates van alle type mails en daarbij ook een hogere click-rate en Er zijn verschillende type welkomstcampagnes mogelijk. Deze zijn allemaal afhankelijk van welke branche je in zit en het doel dat je hebt met je campagne, dus voor je begint met schrijven en maken van de welkomstcampagne is het goed om je af te vragen naar wie je deze mails gaat sturen, waarom iemand zich heeft aangemeld en wat het uiteindelijke doel is van jouw campagne.
Dit bepaalt uiteindelijk zowel de inhoud als de lengte van de campagne. Kortom, weet naar wie je schrijft en waarom je naar hen schrijft en pas hier vervolgens de mails op aan.
Post Purchase Flow
Na de aankoop kan je meer informatie delen met de klant. Dit kan gaan over de bestelling, het proces dat het pakket aflegt, meer informatie over je bedrijf en meer, maar bovenal gaat het om één simpel woord - bedankt - eenvoudig, maar o zo krachtig. Als bedrijfseigenaar ben je continu bezig met verschillende zaken: marketing, nieuwe prospects vinden, leads kwalificeren en converteren, klantenservice, en nog veel meer, maar wat wordt algemeen beschouwd als het meest essentiële element voor zakelijk succes op lange termijn?
Het antwoord is: retentie, oftewel terugkerende klanten.
Herhaalde klanten kosten namelijk minder en brengen meer op dan nieuwe klanten. Acquisitie is goed. Behoud is beter. Campagnes na aankoop zijn een van de gemakkelijkste en meest effectieve tactieken om je retentie te verbeteren.
Een post-aankoop e-mailcampagne is een reeks transactie-e-mails die beginnen wanneer iemand iets bij uw e-commerce platform koopt. Als ze goed worden uitgevoerd, kunnen ze een gelukkige, gewaardeerde klant garanderen en zowel de loyaliteit als de betrokkenheid verhogen. De verkoop of conversie is niet het einddoel. Het is slechts het begin van de relatie. Begin het goed met een bescheiden bedankmail.
Maar laat het daar niet bij. Er zijn tal van andere ideeën voor e-mails na aankoop die je in je campagnes kunt opnemen. Denk bijvoorbeeld aan een orderbevestiging of bevestiging van verzending.
Customer winback flow
Gemiddeld gezien is het vijf keer duurder om een nieuwe klant te werven dan om bestaande klanten te behouden en herhaal bestellingen te stimuleren. Met het oog op klantbehoud en lifetime value is het dan ook verstandig om de winback flow onderdeel van je e-mail marketing te laten worden. Een winback flow is een reeks e-mails die wordt verzonden naar klanten die eerder aankopen hebben gedaan, maar gedurende een bepaalde tijd geen interactie hebben gehad. De beste manier om klanten te overtuigen is om ze in de eerste e-mail een korting aan te bieden. Uit de tweede e-mail moet de urgentie van de eerste mail blijken: de kortingscode verloopt bijna! In de derde e-mail kun je een hogere korting aanbieden, of een extra reminder sturen voor de korting.
Browse abandonment flow
Browse abandonment – dit betekent dat bezoekers producten bekijken, zonder het aan hun winkelmandje toe te voegen. Wanneer het mailadres van deze bezoeker bekend is, kun je hem een herinneringsmail over deze producten sturen. Browse abandonment e-mails helpen bij het verhogen van de conversie, zijn uiterst gepersonaliseerde e-mails en helpen je op een effectieve manier om de interactie met je potentiële klanten aan te gaan.
Browse Abandonment e-mails zijn vergelijkbaar met Cart abandonment e-mails. Het grote verschil is alleen dat een bezoeker geen product aan zijn/haar winkelwagentje hoeft toe te voegen om deze flow te activeren. Het enige dat een webshop bezoeker hoeft te doen, is een item te bekijken en verder te gaan.
Browse abandonment e-mails kunnen je helpen opnieuw in contact te komen met die grote groep potentiële klanten, ze terug te brengen naar je winkel en die verloren conversies terug te winnen. Browse abandonment e-mails zijn dus de ideale manier om klanten die al nadenken over een aankoop te overtuigen - en dat werkt omdat het gedreven wordt door hun eigen interacties en interesses.
Case study e-mail marketing
MeubelBaas is dé lokale meubeldiscounter in Apeldoorn. Opgericht door 3 jonge gepassioneerde ondernemers die doormiddel van slim zaken doen uitzonderlijk lage prijzen kunnen aanbieden. Doormiddel van e-mail marketing is er een groei in omzet van 17% gerealiseerd.
Wil je meer van onze cases zien? Ga naar onze cases pagina of bekijk onze case van sappenkuur merk Juicexpress case of wandpaneel webshop Style4walls case.
E-mail marketing uitbesteden?
Ben jij op zoek naar een e-mail marketing agency met kennis van zaken over e-mail marketing, zodat jij je e-mail marketing zorgeloos uit handen kan geven, je sales kunt boosten en je winst kan maximaliseren?
Dan ben je bij The Ecom Agency aan het juiste adres! Ontdek de mogelijkheden van e-mail marketing automation en Klaviyo en plan een gratis strategiegesprek in .
